痛点

随着互联网的发展，信息传播速度非常快，一方面品牌通过新媒体运营建立品牌与网友的互动桥梁，但近几年因官微管理不当也引发不少舆情，严重影响品牌的形象和公信力，作为中国知名高校，无法承担任何风险，需要行之有效的日常管理工具加强对官微的管控。

方案

通过校信安设置官微账号发布的审核权限，重要信息只有审核后才能发出来，校信安能够在PC和小程序中直接操作审核流程，可以驳回、直接通过或者修改后再通过，修改记录都会保存在系统中。

效果

官微运营无小事，每一个内容的发出，都代表着官微的公信力，借助系统的技术力量规范运营管理流程，为内容加设安全锁，规避不必要的舆论风险。

痛点

下属近100家矩阵单位都开设了两微一端的账号，平台多，账号多，运营水平也参差不齐，很难集中管理，每个月的月报统计对省检察院也是费时费力，还不一定准确，矩阵管理效率低下。

方案

借助校信安的技术，把全省三级检察院账号全部录入系统，系统每天会自动监测账号的运营数据，并且能够很直观地看到每个账号运营的效果差异，每月形成月报下发给各单位，告别了最初期的人工统计，进入高效运营阶段。

效果

校信安提升了对矩阵账号的数据化管理效率，每个月通过掌握下级单位的运营情况，能够及时督导，并做出有针对性的运营指导，在重要活动节点，还可以联动矩阵账号一键协同发声，并且回收执行效果，加强了矩阵之间的联动。

痛点

该客户开设了3个微博账号和1个微信公众号，每天都会收到很多用户反馈（包括同一用户在不同渠道对同一问题的反馈）。逐一收集消息、匹配同一用户的信息，对客服来说是一项繁重且琐碎的任务。

方案

客户通过安全授权（无插件、不记录密码）的方式把双微平台的消息接入校信安中，为4个客服开设了消息管理权限。客服可以通过创建任务工单的方式来处理用户反馈，并对用户添加标签、对应用户关系。任务工单的处理详情都可追溯，确保每个用户的反馈都能有效处理。

效果

大幅度提升客服的工作效率，通过任务工单方式对每个用户的反馈跟进到底，用可量化、可追溯的数据管理客服绩效，并可一键导出绩效数字，及时复盘，为优化社交用户服务工作提供有效支撑。